Рекламация и отказ

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на закупени стоки и предявяване на рекламации към „ОЗОН -3“ ЕООД, ЕИК 114638074, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца чрез ясно изявление (имейл или писмено заявление).

III. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщане, трябва да са изпълнени следните условия:

• стоката да не е използвана;
• да е в оригиналната си опаковка;
• да няма следи от монтаж, употреба или повреда;
• да са налични всички придружаващи документи (фактура, касова бележка, гаранционна карта).

IV. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ВРЪЩАНЕ НА КЛИМАТИЧНА ТЕХНИКА

С оглед спецификата на предлаганите стоки:

Климатични системи, които са били монтирани, инсталирани или пуснати в експлоатация, не подлежат на връщане в рамките на правото на отказ, тъй като след монтажа те губят търговския си вид и не могат да бъдат предлагани като нови.

Приема се, че монтажът представлява действие, което води до съществена промяна в състоянието на стоката.

V. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

При упражняване на право на отказ, потребителят следва да върне стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението.

Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След получаване и проверка на върнатата стока, „ОЗОН-3“ ЕООД възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.

При плащане с банкова карта, възстановяването се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено плащането.

VII. РЕКЛАМАЦИИ

Потребителят има право да предяви рекламация при:

• несъответствие на стоката с договора;
• фабричен дефект;
• повреда при доставка.

Рекламацията може да бъде подадена на имейл или на място в търговския обект.

VIII. РЕШАВАНЕ НА РЕКЛАЦИИ

При основателна рекламация потребителят има право на:

• ремонт на стоката;
• замяна с нова;
• намаление на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата (когато е приложимо).

IX. ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Всички климатични системи се предлагат с гаранция от производителя.

Гаранцията не покрива:

• неправилен монтаж;
• експлоатация в нарушение на инструкциите;
• механични повреди.

X. КОНТАКТИ

За връщане или рекламация:

Имейл: [email protected]
Телефон: 0878770796